Met ingang van 1 januari 2017 moeten alle zorgverleners in Nederland voldoen aan eisen die in het kader van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) worden gesteld. Ook mijn praktijk voldoet aan deze eisen. Graag leg ik kort uit wat dit betekent.

Klachtenfunctionaris

Het kan voorkomen dat je als cliënt een klacht hebt over de geboden zorg. Maak dit in eerste instantie bespreekbaar met de behandelaar. De intentie is tenslotte goede hulp te verlenen. Feedback geeft ook mogelijkheden tot leren en de behandeling zo aan te passen dat het beter bij je behoeften aansluit. Wanneer dit niet voldoende is, kun je contact opnemen met een onafhankelijke klachtenfunctionaris.

Geschilleninstantie

Indien de bemiddeling van de klachtenfunctionaris niet tot het gewenste resultaat leidt, kan je je wenden tot de onafhankelijke en door het ministerie van VWS erkende geschilleninstantie waarbij ik ben aangesloten.

Ik ben aangesloten bij een erkende geschilleninstantie. De geschilleninstantie is gemachtigd om bindende adviezen uit te brengen om zo tot een schikking tussen de partijen te komen. Meer informatie vindt je via de website van het NIBIG.

Contact

Wanneer je een klacht hebt, kun je contact opnemen met het NIBIG via klachten@nibig.nl. Zij zullen je informeren over de mogelijkheden en eventuele verdere procedure.